باغ ویلا ویهان - تجربه ای بینظیر با تضمین کیفیت در سهیلیه

قوانین و مقررات ثبت و لغو رزرو :

کاربر یا مهمان می پذیرد که پیش از پرداخت و نهایی کردن رزرو یک اقامتگاه از نحوه و نوع سیاست لغو رزرو اقامتگاه مورد نظر خود آگاه شده است و از جریمه های احتمالی که مطابق سیاست انتخاب میزبان ، شامل ایشان میگردد ، مطلع بوده و با آگاهی از آن نسبت به پرداخت و قطعی کردن رزرو خود اقدام کرده است . میزبان مسئول انجام کنترل کیفیت ( همسان بودن اقامتگاه با اطلاعات درج شده توسط میزبان ، نظافت و موارد مشابه ) اقامتگاه خود است و بومچه تنها در صورت بروز هرگونه ادعا از سوی مهمان ها مبنی بر نامناسب بودن اقامتگاه یا عدم تطابق آن با اطلاعات ثبت شده ، نسبت به بررسی موضوع اقدام خواهد نمود و بر مبنای نظر کارشناسان بومچه ، اقدامات لازم اعم از عودت مبلغ رزرو به مهمان از سوی میزبان صورت خواهد پذیرفت .

در صورت بروز هرگونه خطا نسبت به درج نرخ اجاره بها موجود در سایت بومچه ، حق بلا اثر نمودن درخواست و رزرو انجام شده توسط مهمان ، برای بومچه محفوظ است . بومچه در اسرع وقت وجوه دریافتی را به حساب اعلام شده توسط مهمان واریز و عودت مینماید و مهمان با ورود به سایت بومچه میپذیرد ازین امر آگاهی داشته و در این خصوص ادعایی نخواهد داشت .

رزرو درخواستی و ثبت و نهایی شده ، متعلق به مهمانانی است که مشخصاتش هنگام ثبت سفارش وارد شده است ، لذا این رزرو غیر قابل انتقال است .

بعد از رزرو اقامتگاه تعاملات میزبان با مهمان اعم از گرفتن کارت شناسایی و ... بر عهده میزبان است و بومچه در این خصوص مسئولیتی ندارد .

در صورت درخواست لغو رزرو اقامتگاه ، مبلغ رزرو پس از اعمال قوانین لغو رزرو اقامتگاه ، به شماره شبا ، حساب یا کارت بانکی درج شده توسط کاربر یا مهمان در حساب کاربری ایشان واریز میشود . تمام تلاش بومچه بر آن است تا عودت مبلغ در کمترین زمان ممکن صورت پذیرد ، اما بنا به شرایط ممکن است این فرایند تا 48 ساعت کاری به طول انجامد .

مهمان متعهد است که تمام قوانینی که توسط میزبان ( مانند تعداد نفرات ، برگذاری مهمانی ، ورود حیوانات خانگی و ...) برای استفاده از اقامتگاه گذاشته شده است را رعایت نماید و در غیر اینصورت مسئولیت نقض قواعد بر عهده مهمان است و بومچه در این خصوص مسئولیتی نخواهد د اشت . به طور مثال در صورتی که مهمان هنگام رزرو تعداد نفرات را 2 نفر انتخاب کرده باشد و هنگام مراجعه بیش از دو نفر باشند ، باید مطابق سایت و نهایت ظرفیت ویلا هزینه نفرات اضافی از طریق درگاه مجموعه پرداخت گردد و مسئولیت اتفاقات رخ داده با مهمان است و میزبان نیز میتواند مهمان را پذیرش نکند که در این صورت بومچه طبق قوانین لغو رزرو از سوی مهمان اقدام می کند .

مهمان متعهد میشود ، هرگونه تغییر در جزئیات رزرو را با هماهنگی بومچه ( فقط تماس با پشتیبانی ) انجام دهد و از هرگونه توافق مستقیم با میزبان که مطابق اطلاعات رزرو نباشد ، خود داری نماید . هرگونه پیشنهاد پرداخت و یا پذیرش پرداخت خارج از رویه های پرداخت تعریف شده در بومچه ، خلاف مقررات بوده و بومچه ضمن محفوظ نگهداشتن حقوق خود برای اقدامات قانونی ، هیچ گونه مسئولیتی را در قبال مشکلات بوجود آمده ، ناشی از توافقات این چنینی ، نخواهد پذیرفت . بومچه تنها مسئول پیگیری تراکنش هایی است که از طریق وب سایت یا اپلیکیشن یا درگاه های پرداخت بومچه صورت میگیرد .

در صورت اعمال هرگونه تغییر در رزرو جاری به درخواست کاربر ، مسئولیت پرداخت هرگونه هزینه که در نتیجه اصلاحات اعمال شده در رزرو ایجاد میگردد به عهده کاربر مهمان یا میزبان مربوطه خواهد بود . شایان ذکر است ، هرگونه تغیبیر در رزرو جاری ، تنها از طریق تماس با بومچه قابل انجام است .

کاربر میپذیرد که هزینه سرویس ارائه شده و اجاره بهای یک اقامتگاه مشابه ، ممکن است بسته به شرایط از جمله فصل ، تعداد نفرات و مدت رزرو ، و یا عوامل دیگر متغیر باشد .

در صورت بروز شرایط بحرانی و بلایای طبیعی بزرگ مانند وقوع سیل ، زلزله و ... در شهر مقصد که موجب میشود سفر و اقامت در آن شهر غیر ممکن گردد ، رزرو توسط بومچه لغو میگردد ، تمامی هزینه های دریافتی به مهمان باز پرداخت میشود . در این شرایط میهمان ، میزبان و بومچه هیچگونه مسئولیتی بابت لغو رزرو حادث شده به عهده نخواهند داشت .

اگر به دلایل مختلف از جمله مشکلات اعلام شده از طرف اقامتگاه نظیر خرابی های مرتبط با ساختمان یا تاسیسات ، حوادث طبیعی ، اشتباهات انسانی همچون اشتباه فاحش در مبلغ اعلامی و همچنین موارد امنیتی مانند ورود مقامات بلند پایه ، رزرو ثبت شده با مشکل مواجه شود ، بومچه تمام تلاش خود را میکند تا برای مهمانان خود ، اقامتگاهی مشابه با واحد رزرو شده فعلی در نظر گیرد و در صورت عدم موفقیت در جلب رضایت مهمان ( مسافر ) ، مبلغ را تا 48 ساعت کاری به صورت کامل بازگرداند و امتیاز ویژه ای را بصورت اعتبار هدیه ، کد تخفیف یا روشهای دیگر برای رزرو آتی وی منظور کند .

قوانین و مقررات مرتبط با اقامت :

مهمان متعهد میشود نسبت به حفظ و نگهداری خانه ، لوازم داخل خانه و تمامی تاسیسات از جمله تاسیسات روشنایی ، سرمایش و گرمایشی و ... کوشا باشد و در صورتی که به عمد یا غیر عمد خسارتی به هر یک وارد کرده مسئولیت آن را بر عهده گیرد .

پس از نهایی شدن یک رزرو ، در صورتی که میزبان برای تحویل اقامتگاه حاظر نشود ، تمامی هزینه های دریافتی به مهمان باز گردانده خواهد شد و بومچه حداکثر تلاش خود را برای یافتن اقامتگاه جایگزین و جلب رضایت مهمان مبذول خواهد داشت .

مهمان متعهد میشود در زمان های تعیین شده و مورد توافق طرفین ، خانه را تحویل بگیرد و تحویل بدهد .

مهمان باید تمام مدارک از جمله کارت شناسایی ، سند محرمیت و ... که میزبان برای اجاره اقامتگاه نیاز دارد و یا در شرایط رزرو اقامتگاه ذکر نموده است به میزبان ارائه دهد ، در غیر این صورت تمامی مسئولیت ناشی از عدم پذیرش میزبان بر عهده مهمان است و طبق قواعد لغو رزرو اقدام میشود .

رزرو و تحویل اقامتگاه به مهمان و فراهم نمودن امکانات مورد نیاز ، صرفا توسط میزبان صورت میپذیرد و بومچه تنها زیر ساخت انجام رزرو را فراهم میکند .

در صورتی که اطلاعات اقامتگاه اختلاف فاحشی ( اختلاف فاحش منظور مواردی است که در تصمیم گیری مهمان برای رزرو آن اقامتگاه تاثیر زیادی داشته باشد ) با اطلاعلاتی که در سایت وارد شده است ، داشته باشد ، مهمان میتواند با اعلام مغایرت اطلاعات ، درخواست لغو رزرو نماید و بومچه نیز متعهد میگردد که تمام مبلغ واریزی مهمان بازگردانده شود . لازم به ذکر است که مهمان تنها یک ساعت پس از شروع اقامت خود مهلت دارد تا مغایرت اطلاعات را اعلام کند و استرداد وجه تنها در صورت اقامت نداشتن بیش از یک ساعت امکان پذیر است .

پس از نهایی شدن یک رزرو در صورتی که میزبان برای تحویل اقامتگاه حاظر نشود ، تمامی هزینه های دریافتی به مهمان بازگردانده خواهد شد ، و بومچه حداکثر تلاش خود را برای یافتن اقامتگاه جایگزین و جلب رضایت مهمان مبذول خواهد داشت

در صورتی که در مدت زمان اقامت مهمان ، اقامتگاه دچار مشکل اساسی شود که غیر قابل اقامت شود ( مثل از کار افتادن برق ساختمان بدلیل مشکلات خود ساختمان ، از کار افتادن سیستم سرمایشی و گرمایشی به صورتی که غیر قابل تحمل باشد و ...) مهمان میتواند با اطلاع دادن به مرکز تماس بومچه درخواست لغو رزرو برای روز های باقیمانده را نماید و بومچه نیز متعهد میگردد که هزینه شبهای سپری نشده به مهمان عودت داده شود و بومچه تلاش خود را برای یافتن جایگزین برای مهمان انجام میدهد . لازم به ذکر است که مهمان تنها یکساعت پس از رخ دادن مشکل ، مهلت دارد تا مغایرت اطلاعات را اعلام کند .

مهمان خود مسئول لوازم خود در اقامتگاه است و اگر پس از خروج متوجه شود که لوازم خود را جا گذاشته است ، خود مسئول پیگیری آنها از میزبان است و با آن که بومچه مسئولیتی در این خصوص ندارد اما تمام تلاش خود را برای همکاری با مهمان انجام مبدهد .

مسئولیت همه اقدامات و افعال کاربران مهمان و میزبان که ناشی از عدم رعایت قوانین جمهوری اسلامی ایران از جمله قانون مجازات اسلامی ( ارتکاب جرم در هنگام اقامت ) و قوانین مدنی ( ورود خسارت به اموال کاربران ) باشد ، بر عهده شخص متخلف بوده و بومچه هیچگونه مسئولیتی در قبال اعمال و افعال فوق نداشته و نخواهد داشت ، همچنین بومچه میتواند ضمن غیر فعال کردن حساب کاربری فرد متخلف ، از طریق مراجع صالح اقدامات قانونی را علیه نامبرده نسبت به احقاق حقوق قانونی بومچه به عمل آورد .

در صورتی که طی اقامت مهمان در اقامتگاه ، هریک از طرفین ( مهمان یا میزبان یا همراهان آن ها ) شاهد رفتار نا مناسب ، دزدی ، خشونت و غیره از طرف دیگر یا افراد وابسته به آنها بودند ابتدا سریعا به پلیس اطلاع داده و سپس بومچه را مطلع میکنند . اما بومچه مسئولیتی برای اقدام علیه آن افراد ندارد و میتواند حساب کاربری آن فرد را حذف یا غیر فعال نماید .

در صورتی که مسیر های مواصلاتی به محل اقامتگاه به هردلیلی مسدود شود ، اما حتی یک مسیر قابل تردد باشد ، امکان لغو رزرو از طرف بومچه وجود ندارد . به عنوان مثال ، اگر اقامتگاه در نمک آبرود باشد و جاده چالوس مسدود باشد ، اما اتوبان قزوین - رشت قابل تردد باشد ، امکان لغو از طرف بومچه وجود ندارد .

هنگامی که شما رزرو خود را لغو می کنید ، این ریسک برای اقامتگاه وجود دارد تا نتواند در زمان باقی مانده ، واحد اقامتی خود را به اجاره رساند . بنابر این منطقی است تا مبلغی را به عنوان جریمه ی استرداد از میهمان دریافت نماید . سیاست صاحبان اقامتگاه ها در میزان این جریمه متفاوت است ، ازین رو قوانین لغو رزرو هر اقامتگاه ، در صفحه آن اقامتگاه درج شده است و ممکن است با اقامتگاه دیگر متفاوت باشد . حتی ممکن است این قوانین در تمام سال یکسان نباشد . وجه مسترد شده به کیف پول شما در بومچه واریز خواهد شد و میتوانید درخواست برداشت وجه نقدی از کیف پول خود را داشته باشید تا ظرف مدت 48 ساعت کاری به حسابی که در بومچه ثبت کرده اید واریز شود .

جزئیات قوانین لغو رزرو بومچه به شرح زیر است :

مبالغی که از مهمان بابت لغو رزرو کسر می شود به شرح زیر است . دقت شود که منظور از زمان ورود ، زمانی است که در قوانین اقامتگاه به عنوان زمان ورود تعیین شده است .

کنسلی پیش از اقامت :

لغو رزرو تا 72 ساعت مانده به ساعت ورود : کسر 25 درصد از مبالغ کل شب ها

لغو شب هایی از رزرو که در کمتر از 72 ساعت مانده به ساعت ورود : کسر کل مبلغ شب های کنسلی

کنسلی در حین اقامت :

کل مبلغ شب سپری شده + کل مبلغ سه شب بعد + 25 درصد شب های باقیمانده برای ایام عادی

قوانین لغو رزرو در ایام پیک ( پنج شنبه ها و ایام تعطیل )

کنسلی پیش از اقامت :

لغو رزرو تا 10 روز مانده به ساعت ورود : کسر 25 درصد از مبلغ کل شب ها;

لغو شب هایی از رزرو که در کمتر از 10 روز مانده به ساعت ورود است : کسر کل مبلغ شبهای کنسلی

کنسلی در حین اقامت :

عدم عودت وجه

قوانین لغو رزرو در ایام عید :

کنسلی پیش از اقامت :

لغو رزرو تا 15 روز مانده به ساعت ورود : کسر 25 درصد از مبلغ کل شب ها

لغو شب هایی از رزرو که در کمتر از 15 روز مانده به ساعت ورود است : کسر کل مبلغ شب های کنسلی

کنسلی در حین اقامت : عدم عودت وجه